越來越多的租賃商開始關注客戶關系管理，并努力付諸于實踐。而在塔吊租賃商客戶關系管理中，客戶回訪又是常見的基礎管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發(fā)揮客戶回訪作用的呼和浩特吊車租賃商并不多見。

塔吊租賃商為什么需要客戶回訪？在很多租賃商企業(yè)，負責客戶回訪工作的往往是文員、內勤之類的人員，多缺乏針對性的回訪技巧訓練，客戶回訪變成實際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒有得到應有的重視。海爾服務之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級客戶回訪形成一個立體的服務監(jiān)督網絡，不僅有力地保障了客戶服務質量，而且在用戶中促進了品牌忠誠度的提升。

相比之下，多數塔吊租賃商的營銷管理可以“粗放”兩個字來形容，有效的客戶回訪可以為租賃商帶來兩個方面的收獲，首先是彌補營銷管理的不足，它不僅能夠有效監(jiān)督員工的客戶服務過程及結果，還能從客戶那里收集有關產品及服務方面的營銷信息；其次是強化對客戶資源的控制，呼和浩特吊車租賃通過客戶回訪可以密切租賃商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。

眾所周知，工程機械塔吊市場已經進入后市場時代，配件、維修、租賃、二手機等后市場業(yè)務帶來的利潤開始占據日益重要的位置，而后市場業(yè)務的開展十分依賴于客戶管理，客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一，有經驗的銷售人員都知道與老客戶建立經常聯系的重要性。

哪些工作需要回訪？盡管從業(yè)務流程來看，客戶回訪是一個信息反饋環(huán)節(jié)，租賃商需要通過客戶回訪獲得調整或修正營銷工作的反饋信息。僅從這個意義上來看，租賃商企業(yè)中凡是與客戶發(fā)生直接業(yè)務聯系的工作都需要進行客戶回訪。

但在實際操作過程中，真正需要客戶回訪的是售后服務，一是因為銷售和服務之間極強的互動關系，盡管表面上售后服務是業(yè)務流程中的一個滯后環(huán)節(jié)，似乎只有當銷售發(fā)生之后才會需要售后服務，但售后服務又可以說是下次銷售的前置環(huán)節(jié)，服務質量會對再次銷售產生決定性的影響。二是因為售后服務本身難以量化的特點，呼和浩特吊車租賃服務質量好與不好并不完全取決于是否解決問題，而取決于客戶是否滿意，這是一個比較主觀的結果。通過客戶回訪，塔吊租賃商可以直接聽取客戶對售后服務的評價，了解客戶滿意度，尋找改進服務的方向和著力點?？蛻魸M意度提升了，意味著租賃商對客戶資源的控制更加有效，有機會銷售更多的產品、獲取更多的利潤。